Chính sách đổi trả

Kính gửi Quý khách hàng và Quý Đối tác,
Nhằm đảm bảo tính minh bạch, chính xác trong giao dịch B2B/B2C và bảo vệ quyền lợi kỹ thuật tốt nhất cho Quý khách, Công ty áp dụng Quy định về Giao nhận, Đồng kiểm và Đổi trả sản phẩm như sau:
I. CAM KẾT CHẤT LƯỢNG & TÍNH MINH BẠCH
Toàn bộ hình ảnh, tài liệu kỹ thuật, mã phân loại (ISO Code) và thông số sản phẩm (Dao tiện, dao phay CNC, mảnh Insert, dụng cụ cắt gọt...) được đăng tải trên website và báo giá đều là hình ảnh thực tế và thông số chính xác 100% từ nhà sản xuất.

Quý khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ thông số kỹ thuật, vật liệu phôi gia công và mã sản phẩm trước khi chốt đơn hàng.
II. QUY ĐỊNH ĐỒNG KIỂM KHI NHẬN HÀNG (BẮT BUỘC)
Để đảm bảo quyền lợi tối đa cho Quý khách, Công ty áp dụng quy trình ĐỒNG KIỂM tại thời điểm giao nhận:
Quyền lợi: Khi nhận hàng từ nhân viên giao hàng hoặc đơn vị vận chuyển, Quý khách được quyền mở thùng hàng để kiểm tra đối chiếu: Số lượng, chủng loại, mã hiệu sản phẩm và tình trạng vỏ hộp/tem niêm phong.

Quy tắc Tem niêm phong: Sản phẩm vật tư cơ khí chính xác được bảo vệ bằng Tem/Nhãn niêm phong chính hãng của Nhà sản xuất hoặc Tem của Công ty. Khách hàng kiểm tra ngoại quan và tem niêm phong còn nguyên vẹn, không bị rách, rách niêm hay bóc dán lại.
LƯU Ý QUAN TRỌNG: Việc ký nhận vào Biên bản giao hàng/Vận đơn đồng nghĩa với việc Quý khách đã xác nhận hàng hóa được giao đúng chủng loại, đủ số lượng và tem niêm phong còn nguyên vẹn.
III. CHÍNH SÁCH TỪ CHỐI ĐỔI TRẢ (KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ)
Công ty KHÔNG CÓ CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ hoặc HOÀN TIỀN đối với các trường hợp sau:
Lỗi chọn sai từ phía Khách hàng: Đặt nhầm mã sản phẩm, nhầm thông số kỹ thuật (bán kính R, cán dao, lớp phủ...), không phù hợp với quy trình/vật liệu gia công tại xưởng.

Thay đổi nhu cầu: Khách hàng đổi ý, không còn nhu cầu sử dụng hoặc không bán được cho bên thứ ba.

Vi phạm quy tắc Tem niêm phong: Tem/Nhãn niêm phong trên vỏ hộp, tuýp dao đã bị rách, rách niêm, trầy xước hoặc có dấu hiệu bị bóc tháo.

Sản phẩm đã qua sử dụng: Sản phẩm đã bị tháo khỏi bao bì, đã gá lắp lên mâm cặp/đầu kẹp máy CNC, hoặc đã đưa vào vận hành gia công.

Khiếu nại sau ký nhận: Các khiếu nại về thiếu hàng, sai mã, móp móp vỏ hộp phát sinh sau khi Khách hàng đã ký nhận Biên bản đồng kiểm mà không có ghi chú bất thường.
IV. TRƯỜNG HỢP NGOẠI LỆ ĐƯỢC ĐỔI TRẢ (LỖI TỪ PHÍA CÔNG TY)
Công ty hỗ trợ ĐỔI MỚI 1-ĐỔI-1 (100% miễn phí) trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng duy nhất cho các trường hợp lỗi chủ quan từ phía Công ty:
Giao sai đơn hàng: Sản phẩm giao không đúng mã hiệu, đúng quy cách so với Đơn đặt hàng (PO) / Hóa đơn đã được hai bên xác nhận.

Hư hỏng do vận chuyển: Sản phẩm bị nứt, vỡ, biến dạng trong quá trình vận chuyển (Yêu cầu có Biên bản đồng kiểm lập tại chỗ với bên vận chuyển hoặc Video mở hàng liên tục chứng minh).
Điều kiện tiếp nhận đổi trả ngoại lệ:
_ Sản phẩm phải còn NGUYÊN TEM NIÊM PHONG, chưa qua sử dụng, chưa gá lắp, đầy đủ hộp, nhãn mác và phụ kiện đi kèm.

_ Có Hóa đơn bán hàng / Biên bản giao hàng hợp lệ.

_ Chi phí vận chuyển đổi trả do Công ty chi trả 100%.
V. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH (ĐỐI VỚI MÁY MÓC & THIẾT BỊ)
Đối với Vật tư tiêu hao (Dao phay, dao tiện, insert...): Áp dụng cơ chế Đồng kiểm & Kiểm soát tem niêm phong khi nhận hàng. Không áp dụng bảo hành sau khi đã đưa vào gia công cắt gọt.
Đối với Máy móc & Thiết bị cơ khí: Được hưởng chính sách Bảo hành kỹ thuật chính hãng theo thời hạn và điều kiện ghi trên Phiếu bảo hành / Hợp đồng kinh tế đi kèm thiết bị.